Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 1 oct. 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation d'agiltrip par les voyageurs, hôtes, co-hôtes, prestataires et partenaires. En créant un compte ou en effectuant une réservation, vous les acceptez.

1. Le rôle d'agiltrip

agiltrip est une place de marché : elle met les utilisateurs en relation et traite les paiements, mais ne possède, ne gère ni n'exploite les logements, expériences ou services proposés. Chaque hôte ou prestataire est responsable de ce qu'il publie.

2. Comptes

• Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations exactes.
• Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe et de l'activité de votre compte.
• Nous pouvons suspendre des comptes en cas de fraude, de manquement aux présentes conditions ou de risque pour la communauté.

3. Réservations et paiements

• En réservant, le voyageur conclut un contrat directement avec l'hôte ou le prestataire, selon les règles de l'annonce.
• Le voyageur paie exactement le prix fixé par l'hôte ou le prestataire, sans frais de service. agiltrip prélève 12 % de chaque réservation (logement, expérience ou service) sur le montant versé à l'hôte ou au prestataire. Les paiements dans une autre devise sont convertis au taux du jour, avec une marge de change de 3 %.
• Les paiements sont traités par Stripe. Les revenus deviennent disponibles au retrait 1 jour(s) après l'arrivée ou la date du service.
• Les paiements effectués en dehors de la plateforme sont interdits et ne bénéficient d'aucune protection.

4. Annulations et remboursements

Les remboursements suivent les conditions d'annulation affichées sur l'annonce au moment de la réservation et les règles décrites dans le Centre d'aide. Les annulations par l'hôte donnent lieu à un remboursement intégral du voyageur et à des pénalités pour l'hôte.

5. agiltrip Cover

Les voyageurs peuvent signaler des problèmes dans les 72 heures suivant l'arrivée. Les hôtes peuvent signaler des dégâts dans les 14 jours suivant le départ. L'examen des dossiers et les éventuelles indemnisations suivent les règles du programme ; le programme n'est pas une assurance.

6. Obligations des hôtes et prestataires

• Publier des annonces exactes, tenir le calendrier à jour et honorer les réservations confirmées.
• Respecter les lois locales, les règlements de copropriété, les licences et les taxes applicables à l'activité.
• Ne pas discriminer les voyageurs et répondre aux demandes dans les délais.

7. Contenus et commentaires

Les commentaires doivent refléter des expériences réelles. Nous pouvons supprimer les contenus faux, offensants ou discriminatoires, ou portant atteinte aux droits de tiers.

8. Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, agiltrip n'est pas responsable des actes des utilisateurs ni des dommages indirects. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux des consommateurs.

9. Contact

Pour toute question sur ces conditions : contact@agiltrip.com.