取消與退款
每個房源都有房東設定的取消政策。政策會顯示在房源頁面和結帳頁面，當您取消時，我們會自動計算您的退款金額。
寬限期
如果您在入住日前至少 7 天完成預訂，無論適用何種政策，都可在預訂後 24 小時內免費取消。
退款內容
- 住宿費依房源的政策辦理。若您尚未入住，清潔費也會退還。
- 加購的體驗與服務依各項目本身的政策辦理。
- 退款會在 5 到 10 個工作天內退回原付款方式。
如果房東取消
您將獲得所付金額的 100% 退款，我們的團隊也能協助您尋找其他住宿。房東須支付 10% 的罰款，將從其未來的收款中扣除，且這些日期會保持封鎖。
特殊情況
嚴重的緊急狀況、天然災害或政府限制措施，可能構成例外處理的理由。請在取消前先聯絡客服。
政策比較
| 彈性 | 入住前 24 小時取消可獲全額退款。 之後取消，未入住的夜數扣除 1 晚後退款。 |
|---|---|
| 中等 | 入住前 5 天取消可獲全額退款。 之後取消，退還 50% 的住宿費（若尚未入住，清潔費也會退還）。 |
| 穩健 | 入住前 30 天取消可獲全額退款。 入住前 30 至 7 天取消，退還 50% 的住宿費；不足 7 天則不予退款。 |
| 嚴格 | 若距離入住日至少 14 天，於預訂後 48 小時內取消可獲全額退款。 入住前 7 天取消，退還 50% 的住宿費；之後則不予退款。 |
