Centre d'aide

agiltrip Cover

Une protection incluse dans chaque réservation, pour les voyageurs comme pour les hôtes, sans frais supplémentaires.

Protection des voyageurs

Si vous ne pouvez pas accéder au logement, si celui-ci diffère sensiblement de sa description, en cas de problème grave de propreté ou de sécurité, ou si l'hôte annule à la dernière minute, signalez-le dans les 72 heures suivant l'arrivée.

• L'hôte est prévenu en premier et peut régler le problème immédiatement.
• Si le problème n'est pas résolu, un spécialiste tranche : relogement dans un logement similaire, remboursement partiel ou intégral.

Protection des hôtes

Les dégâts causés par des voyageurs peuvent être signalés dans les 14 jours suivant le départ, avec photos et justificatifs.

• Le voyageur est prévenu et peut donner sa version des faits.
• Si la réclamation est fondée et qu'aucun accord n'est trouvé, agiltrip indemnise jusqu'à 144 919,80 SCR et peut facturer le voyageur.
• Les réclamations sans preuve, l'usure normale et les éléments non justifiés sont refusés.

Ce qui n'est pas couvert

• Les paiements ou arrangements effectués en dehors d'agiltrip.
• L'usure normale, les espèces, les bijoux et les objets de valeur non déclarés.
• Les problèmes signalés après les délais.