Annulations et remboursements
Chaque annonce dispose de conditions d'annulation définies par l'hôte. Elles sont affichées sur l'annonce et au moment du paiement, et nous calculons automatiquement votre remboursement lorsque vous annulez.
Délai de grâce
Si vous avez réservé au moins 7 jours avant l'arrivée, vous pouvez annuler gratuitement dans les 24 heures suivant la réservation, quelles que soient les conditions.
Ce qui est remboursé
- Le prix des nuits suit les conditions de l'annonce. Les frais de ménage sont remboursés si vous n'êtes pas encore arrivé.
- Les expériences et services ajoutés suivent les conditions propres à chaque offre.
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
Si l'hôte annule
Vous récupérez 100 % de ce que vous avez payé et notre équipe peut vous aider à trouver un autre logement. L'hôte se voit appliquer une pénalité de 10 %, déduite de ses futurs versements, et les dates restent bloquées.
Circonstances exceptionnelles
Les urgences graves, catastrophes naturelles ou restrictions gouvernementales peuvent justifier des exceptions. Contactez l'assistance avant d'annuler.
Comparaison des conditions
| Flexibles | Remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. Ensuite, les nuits non utilisées sont remboursées, moins 1 nuit. |
|---|---|
| Modérées | Remboursement intégral jusqu'à 5 jours avant l'arrivée. Ensuite, 50 % des nuits sont remboursées (les frais de ménage sont remboursés si vous n'êtes pas encore arrivé). |
| Fermes | Remboursement intégral jusqu'à 30 jours avant l'arrivée. Entre 30 et 7 jours avant, 50 % des nuits. À moins de 7 jours, aucun remboursement. |
| Strictes | Remboursement intégral dans les 48 heures suivant la réservation si l'arrivée a lieu dans au moins 14 jours. Jusqu'à 7 jours avant l'arrivée, 50 % des nuits. Ensuite, aucun remboursement. |
