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每筆預訂皆包含的保障，房客與房東都適用，無須額外付費。

房客保障

如果您無法入住、房源與描述有重大差異、有嚴重的清潔或安全問題，或房東臨時取消，請在入住後 72 小時內回報。

• 我們會先通知房東，讓房東能立即解決問題。
• 若問題仍未解決，將由專員決定：安排入住類似的房源、部分退款或全額退款。

房東保障

房客造成的損壞，可在退房後 14 天內附上相片和收據回報。

• 我們會通知房客，房客可以說明自己的立場。
• 若申請成立且雙方無法達成共識，agiltrip 最高將賠償 US$9,994.60，並可能向房客收取費用。
• 缺乏證據、一般耗損及未附證明的項目，申請將不予受理。

不在保障範圍內的情況

• 在 agiltrip 以外進行的付款或約定。
• 一般耗損、現金、珠寶及未申報的貴重物品。
• 超過期限才回報的問題。